Sammendragsrapport for agentteam

Sammendragsrapport for agentteam – utgående inneholder ytelsesstatistikk for agentene i teamet for kampanjer med direkte forhåndsvisning, progressive og prediktive kampanjer. Følgende to visninger er tilgjengelige for denne rapporten:

Kort og langt gjennomsnitt – viser ytelsesstatistikken for agentene som håndterer utgående anrop for inneværende dag basert på kortsiktige og langsiktige verdier.
Siden midnatt – Inneholder ytelsesstatistikk for agentene i teamet som håndterer utgående samtaler for inneværende dag, fra midnatt.

Merknad

Administratoren kan angi den kortsiktige verdien til 5, 10 eller 15 minutter.
Den langsiktige verdien er satt til 30 minutter.

Diagrammer

Ingen

Felt

Følgende tabeller per visning er inkludert i rapporten.

Kort- og langsiktig gjennomsnitt
Felt	Beskrivelse
Agentnavn	For- og etternavnet til agenten.
Agent-ID	Agentens påloggings-ID.
Gjennomsnittlig taletid – kortsiktig	Gjennomsnittlig tid agenten tilbrakte i tilstanden Snakker for utgående anrop de siste 5, 10 eller 15 minuttene.
Gjennomsnittlig taletid – langsiktig	Gjennomsnittlig tid agenten tilbrakte i tilstanden Snakker for utgående anrop de siste 30 minuttene.
Gjennomsnittlig ventetid – kortsiktig	Gjennomsnittlig tid agenten satte utgående anrop på vent de siste 5, 10 eller 15 minuttene.
Gjennomsnittlig ventetid – langsiktig	Gjennomsnittlig tid agenten satte utgående anrop på vent de siste 30 minuttene..

Siden midnatt
Felt	Beskrivelse
Agentnavn	For- og etternavnet til agenten.
Agent-ID	Agentens påloggings-ID.
Taletid – gjsn.	Gjennomsnittlig tid for agenten i tilstanden Snakker for utgående anrop. Gjennomsnittlig taletid = Total tid i tilstanden Snakker / Anrop håndtert
Taletid – maks	Lengste tid for agenten i tilstanden Snakker for utgående anrop.
Taletid – totalt	Total tid for agenten i tilstanden Snakker for utgående anrop.
Ventetid – gjsn.	Gjennomsnittlig tid agenten satte utgående anrop på vent. Gjennomsnittlig ventetid = Total tid anrop ble satt på vent / Anrop håndtert
Ventetid – maks	Lengste tid en agent satte et utgående anrop på vent.
Ventetid – totalt	Total tid agenten satte utgående anrop på vent.
Jobbetid etter samtale – gjsn.	Gjennomsnittlig tid for agenten i tilstanden Jobb for utgående anrop. Gjennomsnittlig jobbtid = Total tid i tilstanden Jobb / Anrop fullført
Jobbetid etter samtale – maks	Lengste tid for agenten i tilstanden Jobb for utgående anrop.
Jobbetid etter samtale – totalt	Total tid for agenten i tilstanden Jobb for utgående anrop.

Filtervilkår

Du kan filtrere med følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Agent-ID	Viser informasjon for agentene som tilhører bestemte team.

Grupperingsvilkår

Ingen